Торгово-экономические отношения между Россией, Китаем и Монголией обсудили сегодня на 18-м Международном форуме. Среди спикеров пленарной сессии был губернатор Иркутской области Игорь Кобзев и представители торгово-промышленных палат стран участников форума. О чем шла речь в рамках пленарной дискуссии и какие решения приняли смотрите в следующем сюжете.
Будущие золотодобытчики. В культурно-досуговом центре «Витим» в городе Бодайбо вручили дипломы выпускникам Бодайбинского горного техникума, документ об образовании получили и первые выпускники направления «Обогащение полезных ископаемых». Его открыли в 2022 году, тогда же в учреждении появилась специальная лаборатория. В ней установили уникальное обогатительное оборудование в миниатюре. Именно так студенты получали теоретические знания и сразу отрабатывали их на практике. Кроме этого, в техникуме открыли конференц-зал «Золото рядом».
37 тысяч звонков приняли операторы горячей линии по вопросам COVID-19 в феврале. И еще 42 тысячи поликлиники региона. Об этом сообщили в региональном минздраве. По поручению губернатора количество операторов бесплатной горячей линии увеличили с 20 до 50 человек. К работе привлекли студентов вузов и ссузов.
Ксения Забегловская - студентка 3 курса Иркутского политеха. Волонтером на горячей линии работает уже второй раз. В 2021-м пришла помогать по зову сердца. А в этом, когда узнала о новом наборе, подала заявку не раздумывая. Девушка рассказывает: сейчас работать легче, за год поменялись и сами вопросы, и опыт уже есть.
Ксения ЗАБЕГЛОВСКАЯ, ВОЛОНТЕР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ «122»:
То есть сначала, если я вижу, что легкий вопрос, я его по опыту уже решаю. Тут у нас методичка есть, у нас есть различные вопросы на сайте, мы их смотрим и легко решаем. Но если сложные вопросы, например человек в невменяемом состояние, я звоню или спрашиваю у руководящего состава или главного по горячей линии, и мы спокойно решаем этот вопрос.
Вопросы, с которыми обращаются жители, в основном касаются справочной информации: по результатам вакцинации, записи на прием к врачу или вызова его на дом.
Алена КНЯЗЕВА, ВОЛОНТЕР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ «122»:
В основном люди звонят по таким вопросам, как не могут, допустим, попасть к врачу. Есть некоторые больницы, где очень большая загруженность, и они не могут ни дозвониться до поликлиники, либо вызвать терапевта. Мы составляем обращение на больницу, и больница по мере обработки обращений уже сама связывается с пациентами.
У всех операторов есть доступ к базам, в которые заносятся результаты вакцинации и сведения о наличии медпрепаратов. Специалисты могут переключить вызов без допзвонка на учреждение здравоохранения. Кроме того, сейчас в штате работает психолог. Порой консультация нужна не только тем, кто звонит на горячую линию, но и самим сотрудникам колл-центра, когда от стресса у них опускаются руки.
Дмитрий КИНДРА, ПСИХОЛОГ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ «122»:
Проблема была очень тяжелая, и он проникся этим чувством сопереживания. У него это вызывает стресс, он не хочет погружаться в данную ситуацию. И я нахожу, в чем именно суть затруднения оператора. И мы работаем поступательно с его конкретной ситуацией. Разбираем ее, и после этого, как правило, если человек способен работать оператором, он возвращается на свое рабочее место.
Мария АЛЬФИРОВА, ВОЛОНТЕР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ «122»:
Бывают такие звонки, которые до сих пор вспоминаешь, даже спустя несколько месяцев. Тоже такое, к сожалению, бывает. К сожалению, это не очень положительные звонки. Бывает разное.
- То есть это какие-то обидные звонки?
- Это бывают обидные звонки, это бывают оскорбительные звонки, чаще всего.
По последним данным, в колл-центр поступает чуть больше 1000 звонков ежедневно. И примерно 1500 принимают на себя поликлиники.
Александр СЕЛЕДЦОВ, НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МИНЗДРАВА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ:
На пике у нас было более 3500 звонков, непосредственно сюда поступающих, и до 6000-6500 принимали поликлиники.
С 8 утра до 11 вечера сотрудники колл-центра ежедневно принимают звонки и помогают жителям справиться с возникшими трудностями.
Екатерина Сыроватская
Журналист
Комментарии ()
Еще нет комментариев